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用热常识

   2018—2019年采暖期从今日起正式开始了,如果您有政策咨询、报修服务等方面的问题,请您拨打客服热线8051184,我们将24小时为您服务。

   一、暖气“不够热”不代表“没供暖”或“供得不好

   供暖初期一些居民感觉家里暖气片或地盘管的分水器“不够热”,误认为“没供暖”或“供得不好”,其实供热企业是依据天气变化情况对供热参数进行调整的,正常情况下能够保证整个采暖期您家的室内温度相对恒定并达到规定的供热标准(不低于18℃)。

   二、暖气不热先来试试“排除法”

   如自家暖气不热,通常的做法是“自家不热看邻居家,邻居家不热看单元楼,单元楼不热看小区”,也就是从小到大的排除法,如果邻居家热,那说明问题在自己家,要从自家检查原因:

   一看阀门开没开

   暖气入户一般都有阀门控制,用户在使用前,要提前将手动阀门打开。

   二看温控器是否开启

   室内有温控器的用户,保证室内温控器(控制面板)处于通电和开启状态,并将温度调至最高,待运行正常后,调至适当温度即可。

   三看是否存在“气堵”

   由于供暖初期管道容易集气,可通过散热器或地盘管系统集分水器上的手动放气阀自行进行排气,放至有水连续排出即可。

   如果上述这些都一一排除,室内温度还不够的,可拨打客服热线,我公司会派专业维修人员检查处理。

   三、不能靠放水来改善供暖效果

   很多用户都有过这样的经验,暖气不热时,从手动放气阀放点水就热了,然而一关放气阀很快又凉了。实际上,放水不能解决问题,而且热网一旦失水会造成系统亏水或气堵,会影响整个系统的压力和流量,必须补充等量凉水,以维持系统运行,势必也会影响供暖温度。暖气水是工业水,不是自来水,暖气里的水都是经过处理的软化水,这种软化水不能用来饮用或洗澡,也不能作为生活用水,私自放水还会导致供热管网形成短路循环影响到其他居民家的温度。

   四、如何处理跑、冒、滴、漏

   一旦发现家有跑、冒、滴、漏现象不要慌张,有室内阀门的用户请自行关闭室内阀门,或立即用厚毛巾、抹布等物品将漏水处堵上,减少损失,同时拨打我公司客服热线。

   五、哪些做法属于违规用热行为

   根据规定,用户实施下列行为导致室温达不到标准的,供热单位不承担责任。给其他热用户或者供热单位造成损失的,依法承担赔偿责任。

   (一)在室内供热设施上安装换热装置;

   (二)从供热设施中取用供热循环水;

   (三)未经供热单位同意,擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质;

   (四)在供热管道上安装管道泵等改变供热运行方式;

   (五)擅自扩大用热面积、改变房屋结构影响供热效果;

   (六)其他妨碍供热设施正常运行的行为。

   2017-2018年度采暖期已经开始,秦皇岛开发区泰盛动力有限公司现就您关心的几个问题,做出以下提示:

   一、居民采暖费收费标准是什么?

  居民用户收费标准为6.97元/月·平米,居民用户在11月4日(含4日)之前一次性缴清当年采暖费的可享受5%的优惠;超过11月4日缴费的需缴纳全额采暖费。缴费咨询、查询热线是8388199、5080797(东区)。

  二、供暖服务热线是多少?

  开发区24小时供暖服务热线是8051184。

  三、不允许分月采暖和部分采暖的原因是什么?

  因为采暖费采取全采暖期连续计算的办法,采暖费收取标准是经过一个采暖期综合平均计算出来的,同时热是可以传递的,如果拆除一个房间的暖气,会影响整个供热系统的热平衡,有可能造成室温不达标。因此不允许分月采暖和部分采暖。

  四、今年不采暖,是否需办理报停手续?不采暖用户应注意哪些问题?

  用户不采暖,既不用办理报停手续也不用缴纳手续费(东北大学秦皇岛分校教师住宅除外),但必须做好自家暖气系统的防漏、防冻工作,尽量排空采暖系统内的存水,并将室内阀门关闭,以免出现家中被淹或暖气冻裂漏水等事故。

  五、为什么供暖初期采暖用户室内温度偏低?

(1)供热初期,用户室内供暖系统极易产生气堵现象,从而造成热水无法循环,导致不热,这时用户应打开手动排气阀,待空气排尽后有水流出关闭即可;

(2)新建建筑供热系统运行初期热水会携带少量泥沙,很容易堵塞管道特别是地暖过滤网。因此地暖用户应及时清洗过滤网,以保障热水循环畅通;

(3)室内有温控器的用户,必须保证其处于通电并开启状态,并将温度调至最高,供热平稳后,根据需要可适当调节温度。

  六、供暖前、后采暖用户应注意哪些问题?

 (1)供暖开始前缴纳采暖费的,用户缴费后应密切关注所在小区或我公司网站、微信公众号上发布的供热打压注水通知,配合供热打压注水,详细查看室内管道及采暖设施有无异常现象,是否缺少管件,特别要检查散热器上的手动排气阀等部件是否正常,若发现问题及时拨打供暖服务热线8051184报修处理;

 (2)小区采暖系统已注水且已缴纳采暖费的,用户缴费后48小时内家中必须留人查看暖气,以防阀门开启后室内漏水事故发生。室内供热设施产权归用户所有,凡因室内采暖设施不完善所发生的跑、冒、滴、漏等事故,相关损失及责任由用户自行承担;

 (3)供暖运行中,用户应严格按照《河北省供热用热办法》中的有关规定用热,经常检查室内采暖系统有无漏水现象,尤其是家中已装修的用户,发现问题及时关闭自家供暖阀门并拨打供暖服务热线8051184报修处理;

 (4)停暖后,为了便于散热器的保养,有部分小区散热器中仍然存水,所以用户不能擅自拆、改散热设施,以防出现安全事故。另外,停暖后,由于水温降低,个别散热器可能出现跑、冒、滴、漏现象,所以,用户应注意观察,发现问题及时拨打供暖服务热线8051184维修处理。

  七、影响采暖效果的常见因素有哪些?

 (1)用户采暖系统堵塞或水循环不畅;

 (2)用户房屋保温性能差、窗户密闭不严、透风;

 (3)用户采暖设施年久失修,内壁结垢;

 (4)房屋装修影响散热,暖气系统部分用户装修时将散热器镶嵌在墙里并加盖暖气罩,地暖用户在地面装修时装修面层过厚,或选用散热效果较差的地面装饰材料,均会影响室内采暖效果;

 (5)小区入住率低、热损失大;

 (6)地暖用户地盘管间距不合理、盘管出现死弯、压扁,水流速不均,流量减少;

 (7)部分用户随意改动采暖设施,容易出现接口不严、管道坡向错误等问题,造成气堵、不热、泄漏,不仅影响自身的采暖效果,还会影响整个单元采暖系统的循环;

 (8)建筑节能及住户居住位置(底层、顶层、边层)、楼上、楼下、左邻右舍不采暖等,也会直接影响到用户采暖效果。

  八、采暖系统常见故障有哪些,应如何处理?

 (1)暖气片系统:供回水管道不热,首先查看自家室内供暖阀门是否打开,然后通过散热器上的放气阀手动排气,放至有水流出后,关闭放气阀即可,如再次出现类似情况可重复此方法。

 (2)地暖系统:供回水管道不热,首先查看自家室内供回水阀门是否打开,室内有温控器的用户,必须保证其处于通电并开启状态,分配器上放气阀可自行排气,出水即可。    

  九、新建住宅供热设施出现问题应找哪里维修?

  答:根据《河北省供热用热办法》第十三条之规定,开发建设单位应当承担供热系统保修期内的维修、调试等保修责任。供热系统的保修期不得低于2个采暖期;保修责任未履行或者拖延履行的,供热系统的保修期不受2个采暖期的限制。

  十、供热设施的产权是怎样界定的?

  答:分户采暖的供热系统,楼内供热主管道至分户控制阀门前属于共用设施,由热用户委托物业服务企业或供热企业负责维护和管理,双方签订委托协议;分户控制阀门及其后至室内的供热设施为热用户的自用设施,其维护管理由热用户负责,分户控制阀门由供热企业负责管理。热用户供热设施的热计量装置及控制阀门均为热用户自用设施,其更新、改造、检定、维护等费用由热用户承担。

  十一、新建商品房第一年为什么不能申请办理停热?新增入网第一年如何缴费?

  新建商品房第一年的用户需要整体供热,是为了检验供热设施是否能正常运行,所以不能办理停热业务。

  新增入网第一年缴费:根据冀价管字(2016)132号《关于规范居民供热收费有关问题的通知》规定“鉴于新建住宅首次供热实行整体供热,其首次采暖费用纳入房价,统一由开发单位交纳。”

  十二、关于采暖用户室内温度标准是如何规定的?

  供热期间,供热单位应当保证居民采暖用户卧室、起居室(厅)和卫生间的室温不低于18℃。其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。

  十三、擅自扩大供热面积和私拆滥改供暖设施的危害有哪些?

 (1)室内散热器的片数或地盘管的间距都是由设计单位根据供暖系统的热负荷经过严密计算得出的,若用户随意改动增减不但会造成自家暖气不热,也会导致楼内其他用户暖气不热;

 (2)若随意改动供热设施,会使供热设计参数改变,造成暖气片散热分布不均,影响整体采暖效果。多数装修人员不具备暖通专业知识,供热设施改动后,容易出现接口不严、管道坡向错误等问题,造成不热、泄漏和气堵,且存在安全隐患,不仅影响单个用户的采暖效果,还会影响整个单元供热系统的循环;

  因此,严禁用户擅自改变供热面积及采暖设施,否则出现室温不达标等情况,应由用户自行负责,同时要补缴扩大部分面积的采暖费。

  十四、为什么不能私放暖气中的热水?

 (1)私自放水会造成供热系统失水过多,压力下降,出现倒空,危及供热安全;

 (2)致使供水温度下降,影响供热效果;

 (3)形成短路循环,影响临近用户甚至整栋楼的供热效果。

  十五、为什么散热器采暖系统不能改造为地盘管采暖系统?

 (1)散热器采暖系统供回水参数的设定值为85℃/60℃,而地盘管采暖系统要求以不高于60℃的热水作热媒,且供回水温差不宜大于10℃,远远低于散热器采暖系统供热参数,所以若改为地盘管,持续高温供暖会损坏塑料管材的性能,缩短管材的使用寿命,此种情况下地盘管预计使用寿命仅有5-8年。管道老化漏水时,会给自家及邻居造成损失,引发不必要的纠纷;

 (2)改变了原有供暖方式,不但浪费热量而且容易造成自家、邻居甚至整栋楼室温不达标;

 (3)私改地盘管后会抬升地面,影响层高,并且增加楼板永久荷载;

 (4)因地盘管采暖系统是大流量、小温差运行,故需增加管网的管径,从而增加了一次性投入费用,也加大了循环水泵的耗电量。

  十六、哪些行为属于窃热?

 (1)私自打开锁闭阀;

 (2)私自从供热单位的热网上开口截取热能;

 (3)私自将蒸汽或采暖热水对外转供;

 (4)私自排放采暖热水系统中的水;

 (5)私自在采暖系统中安装换热装置。

  十七、采暖用户有下列情况之一的,供热单位有权停止供热

 (1)未按规定缴纳采暖费而擅自开阀采暖的;

 (2)未经允许擅自加装换热器的;

 (3)未经供热单位允许擅自加装循环泵或增加采暖面积的;

 (4)擅自泄放供热蒸汽和热水的;

 (5)毁坏或盗窃城市供热设备的。

 (6)未按规定对自己产权范围内的供热设施进行检修、维护而给供热单位造成损失的。

 (7)阻挠或影响热力工作人员巡检、维护和施工作业的。

 

一、供暖时间:采暖期为每年11月5日至次年4月4日

二、收费标准:居民用户:6.97元/月.平米;采暖费查询:8388199

三、供暖期间24小时服务热线:8051184

四、公司网址:www.qhddlgs.com

五、为什么不能分阶段采暖?

答:由于热费标准是一个采暖期综合平均计算出来的标准,因此采暖费按整个采暖期计取,采暖期内禁止分阶段采暖。

六、为什么供暖初期热用户室内温度偏低?

答:(1)供热初期,用户室内供暖系统易产生气堵现象,从而造成热水无法循环,导致不热,这时,用户应先打开手动排气阀,待空气排尽水流出关闭即可。(2)供热系统运行初期热水会携带少量泥沙,很容易堵塞管道特别是地暖过滤网。因此地暖用户应清洗一次过滤网,以保障热水循环畅通。

七、供暖前、后热用户的注意事项

(1)供热前,我公司要在每栋居民楼的单元张贴供热打压注水通知,用户应注意查看通知内容,配合供热打压注水,详细查遍室内管道有无异常现象,是否缺少管件,特别要检查散热器上的手动排气阀是否安装正常,若发现问题立即拨打我公司服务热线。

(2)用户缴纳热费后48小时内家中必须留人查看暖气,提前缴费的用户应密切注意查看打压注水通知,以防阀门开启后室内漏水事故发生。

(3)供热中,用户应严格按《秦皇岛市城市供热管理办法》的有关规定用热,经常检查室内采暖系统有无漏水现象,尤其是家中已装修的用户,发现问题及时关闭自家供热阀门并拨打服务热线。

(4)供热停止后,为了便于散热器的保养,有部分供热小区,散热器中仍然存水,所以用户不能擅自拆、改散热设施,以防出现安全事故。另外,停热后,由于水温降低,个别散热器可能出现跑、冒、滴、漏现象,所以,用户应注意观察,发现问题及时拨打我公司服务热线,便于及时维修。

八、为什么散热器采暖系统不能改造为地盘管采暖系统?

答:(1)散热器采暖系统供回水参数的设定值为85℃/60℃,而地盘管采暖系统要求以不高于60℃的热水作热媒,且供回水温度差不宜大于10℃,远远低于散热器采暖系统供热参数,所以若改为地盘管,持续高温供暖会损坏塑料管材的性能。缩短管材的使用寿命,此种情况下地盘管预计使用寿命仅有5-8年。管道老化漏水时,会给自家及邻居造成损失,引发不必要的纠纷。(2)改变了原有供暖方式,不但浪费热量而且容易造成自家、邻居甚至整栋楼室温不达标。(3)私改地盘管后会抬升地面,影响层高,并且增加楼板永久荷载。(4)因地盘管采暖系统是大流量、小温差运行,故需增加管网的管径,从而增加了一次性投入费用,也加大了循环水泵的耗电量。

九、房屋地面装饰材料对室温有何影响?

答: 在同等条件下,地面材料导热系数越大,散热效果越好,室内温度就越高。按照地面材料导热系数由大到小的顺序排列为:天然石材 > 瓷砖 > 实木复合地板 > 强化木地板 > 实木地板 > 化纤地毯 > 纯毛地毯。建议用户装修时优先考虑导热系数大的装饰材料。 

十、为什么用户在房屋产权变更时要到供热单位办理供热合同变更手续?

答:凡用户房屋产权发生变更时,应立即到供热单位办理供热关系变更手续,同时核查是否有违规用热记录和欠热费记录,以免给新产权人带来用热纠纷。

十一、新建住宅供热设施出现问题应找哪儿修?

答:新建住宅按照国务院2000年第279号发布的《建设工程质量管理条例》第四十条规定:“在正常使用情况下,建设工程的供热系统最低保修期限为2个采暖期。在这期间暖气设施发生漏水、不热等故障时应由开发建设单位进行维修。”

十二、供热设施的产权是怎样界定的?

答:分户采暖的供热系统,楼内供热主管道至分户控制阀门前属于共用设施,由热用户委托物业服务企业或供热企业负责维护和管理,双方签订委托协议;分户控制阀门及其后至室内的供热设施为热用户的自用设施,其维护管理由热用户负责,分户控制阀门由供热企业负责管理。热用户供热设施的热计量装置及控制阀门均为热用户自用设施,其更新、改造、检定、维护等费用由热用户承担。

十三、为什么不能私自放暖气中的热水?

答:(1)私自放水会造成供热系统失水过多,压力下降,出现倒空,危及供热安全;(2)致使供水温度下降,影响供热效果;(3)形成短路循环,影响临近用户甚至整栋楼的供热效果;(4)暖气里的水是经过化学处理的工业级软化水,严禁饮用和作为生活用水。

十四、不采暖的用户如何做好室内暖气系统防冻工作

答:室内系统由于安装试压或者往年供暖常常有水存留,用户应对冬季不供暖房屋的室内系统进行检查,排掉采暖系统内存水,以免冻坏供暖设施。

十五、为什么房间温度冷热不均?

答:采暖是一个系统工程,不仅与供热参数有关(供回水温度,循环水量)同时还与采暖系统设计、地面结构、房屋结构、朝向、地盘管的间距是否合理有关,室内温度还受装修情况影响,受建筑节能情况以及住户居住位置(顶层、底层、边层)、楼上、楼下、左邻右舍是否采暖影响,影响因素很多。

十六、为什么不能安装换热器、水嘴?

答:安装换热器、水嘴、排气阀、水箱等,造成采暖系统回水温度降低,这种行为属于偷暖行为,不仅给供热单位造成经济损失,同时也影响其他用户正常用热。凡是因安装换热器、水嘴等造成温度不达标的,由用户自己承担责任。

十七、热用户有下列情况之一的,供热单位有权停止供热

答:(1)未按规定交纳热费的;(2)未经允许擅自加装换热器的(3)未经供热单位批准私自开启、关闭阀门或增加供热面积和供热量的;(4)擅自泄放供热蒸汽和热水的;(5)毁坏或盗窃城市供热设备的;(6)未按规定对自己产权范围内的供热设施进行检修、维护而给供热单位造成损失的;(7)阻挠或影响热力工作人员巡检、维护和施工作业的。

1、 居民用户(包括各小区门市房用户)不采暖时,无需办理报停手续,但请用户务必将自家采暖系统内的水放净,同时做好防漏、防冻等工作,以避免事故及损失的发生。

2、 企业用户不采暖时,请于当年9月15日前以书面形式到我公司办理报停手续。

一.供暖时间:

采暖期为每年11月5日至次年4月4日。

二.收费标准:

居民用户:6.97元/月.平米

非居民用户:8.72元/月.平米

三.居民用户缴纳热费优惠5%的政策截止日期为2016年11月4日(含11月 4日)。

四.用户必须持用户信息卡办理用热缴费、用热查询等相关业务。

五.由于热费标准是一个采暖期综合平均计算出来的标准,因此采暖费按整个采暖期计取,采暖期内禁止分阶段采暖。

六.如果房主信息(姓名.电话等)已变更,请用户在缴费时提前告知并持房本办理过户手续(填写房主信息变更单)。

七.发票开具后,请用户当场核对发票信息是否正确,发现有误立即联系收费人员更改,一旦收费人员退出系统,用户的发票信息即上传省税务系统,不能更改、退换。如用户发票出现遗失、破损问题我公司概不负责,不再补开和出具任何证明手续。

八.我公司将在用户缴费后48小时内开启室外阀门,各用户在缴纳热费前必须保证自家内部采暖设施完好,符合采暖要求,并且请各用户留意我公司的打压注水通知,以免发生漏水事故。

九.热用户严禁擅自改变供暖设施;严禁私自在供热系统加装换热器、水嘴、水箱等散热装置;严禁私自打开热网锁闭阀;严禁私自排放供热系统中的热水;严禁私自增减采暖面积。如因以上原因导致供热质量不达标或供热事故责任由用户自负。

十.供暖期间24小时服务热线:8051184

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