兽血天龙

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企业新闻

公司开展燃气锅炉安全生产专项检查

技能大赛显身手 公司职工在开发区第三届职工职业技能大赛中再创佳绩

泰盛兽血天龙公司积极开展十九大精神学习宣传工作

泰盛兽血天龙公司积极开展“宣讲十九大,服务进社区”党员集中活动

公司积极开展“扶贫政策入户宣传”活动

为有效缓解逐年增大的供热服务压力,进一步提升服务效率和水平,2016年,公司对原有供热客服管理系统进行全面升级改造,并请主持系统升级的技术人员于9月19至20日对客服人员及全体维修服务人员进行集中培训。

培训过程中,主讲人员首先对新系统的整体结构、工作流程、功能特点进行了简单介绍,然后专门针对新系统“客服系统管理+客服移动端维修服务”的网络化管理模式,分别对客服人员和维修服务人员进行了专项培训,对用户报修业务受理、工单录入、工单分派、工单改派、工单处理、结果反馈等供热管理各个环节的操作方法和注意事项进行了详细介绍,并结合工作中可能出现的及参训人员提出的问题逐一进行了解答。同时,为了使参训人员更清晰直观地学习新系统的操作,主讲人员组织每位参训职工进行了上机实操,对各种疑难问题及时发现,及时消化,为客服系统的正式投入使用扫清障碍。

同时,为更好地为用户提供咨询服务,公司继续对客服人员加强供热政策、供热常识的专项培训,不断提升服务人员的对外解释能力和综合业务素质,努力打造专业性强的综合服务窗口。

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